Breaking Today, Digital Desk : आजकल इलेक्ट्रिक स्कूटर का चलन काफी बढ़ गया है, और ओला इलेक्ट्रिक इनमें से एक जाना-माना नाम है। लेकिन कई बार अच्छी चीज़ों के साथ कुछ चुनौतियाँ भी आती हैं। हाल ही में बेंगलुरु में ओला इलेक्ट्रिक के एक शोरूम में ऐसी ही एक घटना हुई, जिसने सबको चौंका दिया।
हुआ यूँ कि एक ग्राहक अपने ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर की मरम्मत में हो रही देरी से बहुत परेशान था। कहते हैं न, सब्र की भी एक सीमा होती है। इस ग्राहक का सब्र उस दिन जवाब दे गया। जब उसे अपने स्कूटर के रिपेयर होने में लगातार देरी होती दिखी और शायद उसे संतोषजनक जवाब भी नहीं मिल पा रहा था, तो उसका गुस्सा फूट पड़ा।
बात इतनी बिगड़ गई कि ग्राहक ने शोरूम के मैनेजर पर हाथ उठा दिया। सोचिए, स्थिति कितनी तनावपूर्ण हो गई होगी कि नौबत मारपीट तक आ गई। इस घटना का एक वीडियो भी सोशल मीडिया पर खूब वायरल हो रहा है, जिसमें यह सब साफ देखा जा सकता है। वीडियो में दिख रहा है कि ग्राहक किस तरह मैनेजर से बहस कर रहा है और फिर अचानक उस पर हमला कर देता है।
यह घटना सिर्फ एक मारपीट की खबर नहीं है, बल्कि यह इस बात की ओर इशारा करती है कि ग्राहकों को आफ्टर-सेल्स सर्विस (बिक्री के बाद की सेवा) को लेकर कितनी परेशानी हो सकती है। खासकर जब बात इलेक्ट्रिक वाहनों की हो, जो अभी भी हमारे देश में नए हैं, तो सही समय पर सर्विस और रिपेयर मिलना बहुत ज़रूरी हो जाता है। अगर ऐसा नहीं होता, तो ग्राहकों में निराशा और गुस्सा बढ़ना स्वाभाविक है।
उम्मीद है कि ओला इलेक्ट्रिक इस घटना से सीख लेगी और अपनी सर्विस डिलीवरी को और बेहतर बनाएगी, ताकि भविष्य में ऐसी घटनाओं से बचा जा सके और ग्राहकों को एक अच्छा अनुभव मिल सके।
